Nowe przepisy konsumenckie coraz bliżej!

W najbliższym czasie czeka nas niemała, i o dziwo pozytywna, zmiana przepisów dotyczących ochrony praw konsumentów. Głównym powodem nowelizacji przepisów jest obowiązek wdrożenia dyrektywy o prawach konsumenta (2011/83/UE), na co mamy czas do 13 grudnia tego roku.

W skrócie- co ulegnie zmianie?

- termin odstąpienia od umowy zawartej przez Internet zostanie wydłużony z 10 do 14 dni;

- nowe przepisy pozwolą przedsiębiorcom przesyłać wszelkie informacje dotyczące odstąpienia nie w formie papierowej (chociaż i tak aktualnie jest to rzadko spotykane), lecz w formie elektronicznej np. mailowo;

- jeśli przedsiębiorca trudniący się e-handlem nie poinformuje konsumenta o prawie do odstąpienia od umowy, ten będzie mógł odstąpić od niej nawet w ciągu 12 miesięcy od dnia zakupu!;

- aktualnie konsument decydując się na odstąpienie od umowy musiał pisemnie poinformować o tym fakcie przedsiębiorcę. Po zmianie przepisów będzie to możliwe także za pośrednictwem internetu (o ile przedsiębiorca udostępni na swojej stronie odpowiedni formularz).

Całą treść Dyrektywy 2011/83/UE znajdziecie TUTAJ.

CCC Klub- czyli problem nie tylko konsumenta.

W sierpniu zeszłego roku CCC wystartowało z tzw. 'CCC Klub'. O co dokładniej chodzi Spółka wyjaśnia na swojej stronie:

"Z kartą CCC KLUB dowiesz się pierwszy o najnowszych kolekcjach CCC oraz superpromocjach i dodatkowych przecenach na buty i torebki w salonach CCC. Otrzymasz też specjalne sms-y lub e-maile z kodami rabatowymi wyłącznie dla Klubowicza!"

Wychodzi na to, że każdy kupujący w CCC ma możliwość dołączenia do klubu i uzyskania korzystnych rabatów na zakupy w tej popularnej w Polsce sieciówce obuwniczej.

Napisała do mnie ostatnio Magda (którą notabene pozdrawiam i dziękuję za zasygnalizowanie problemu!), która zakupiła właśnie w takiej promocji obuwie. Jak wiemy aktualnie w CCC można zwrócić obuwie w ciągu 7 dni od dnia zakupu. Okazało się, że nasza konsumentka mimo dochowania terminu nie mogła zwrócić obuwia. Dlaczego?

Okazało się, że Spółka rabat w ramach CCC Klubu traktuje jako obuwie przecenione, a takowego nie możemy zwrócić. W salonie w moim mieście dowiedziałam się poprzez rzecznika konsumentów dwóch rzeczy:

1)obuwia/torebki nie można zwrócić, ALE można je wymienić na inne,

2)sprzedawczynie w salonie 'dopiero się uczą' tego jak funkcjonuje sklep i same nie posiadają pełnych informacji. (cóż- mamy aktualnie wrzesień 2013, a klub wystartował w sierpniu 2012, czyli funkcjonuje już ponad ROK!)

Dodatkowo przy próbie zwrotu obuwia nasza konsumentka dowiedziała się, że "przy sprzedaży na pewno została poinformowana o tym, że obuwia nie może zwrócić" (a nie została oczywiście poinformowana). Jak wiadomo, nie zawsze można wszystkim sprzedawcom ufać. Są tacy, którzy szczerze powiedzą co i jak, a są tacy, którzy chęć zysku przedkładają ponad wszystko.

W regulaminie CCC Klub nie ma ani pół słowa o ewentualnych wymianach i zwrotach towarów zakupionych z klubową kartą- według mnie jest to sporym błędem ze strony Spółki. Konsument powinien mieć jasną i pełną informację o tym jak działa Klub, jak wyglądają zwroty i wymiany, czy są w ogóle możliwe. W mojej ocenie osoba, która należy do takiego klubu powinna mieć więcej możliwości, bo posiadając taką kartę jest w pewnym sensie klientem uprzywilejowanym.

Jedyna przestroga- zapisując się do jakiegokolwiek klubu zapoznajmy się szczegółowo z jego regulaminem, warunkami funkcjonowania, dopytajmy sprzedawcę, bo to on powinien umieć rozwiać nasze wątpliwości i posiadać stosowną wiedzę.

Przegląd ostatnich decyzji UOKiK #1

18.09.2013 - Spółka Ultimo poprzez wysyłanie specyficznych pism zastraszała dłużników, poprzez co wywierała na nich niedozwoloną presję. Przedsiębiorca zobowiązał się do zaprzestania powyższych praktyk wobec czego uniknął kary finansowej.

19.09.2013 - W Kolejach Mazowieckich reklamację mógł złożyć tylko pasażer, który posiadał imienny bilet. Przedsiębiorca zobowiązał się do zaprzestania powyższych praktyk wobec czego uniknął kary finansowej.

20.09.2013 - Vision Express  pozwalał na zwrot produktu zakupionego przez internet tylko jeśli był on nieużywany i nieodpakowany. Kupując przez Internet, konsument nie ma możliwości obejrzenia i sprawdzenia produktu, dlatego ma prawo to zrobić po odebraniu przedmiotu – w ramach tzw. zwykłego zarządu. Oznacza to, że można otworzyć opakowanie, aby przymierzyć okulary lub sprawdzić, czy dostarczono soczewki o odpowiedniej mocy. W takiej sytuacji nie traci prawa do odstąpienia od umowy. Prezes UOKiK nałożyła na firmę karę w wysokości 360 tysięcy złotych.

Reklamuj żywność, bo... masz do tego prawo!

Ile razy zdarzyło się Wam kupić mleko, które było kwaśne czy spleśniały jogurt? A może czekoladowe cukierki z... larwami? Ten ostatni przypadek dość ekstremalny, ale mój własny. Niestety, nie reklamowałam, bo to było dość dawno, nie znałam przepisów i po prostu wyrzuciłam je do śmieci- teraz, mając wiedzę, już bym nie odpuściła ;-) Ale, przejdźmy do rzeczy.

(Źródło: opiekunki.interkadra.pl)

Reklamację towarów spożywczych i terminy reguluje Rozporządzenie Ministra Gospodarki, Pracy i Polityki Społecznej z dnia 30 stycznia 2003 roku w sprawie terminów zawiadomienia sprzedawcy o stwierdzeniu niezgodności towaru żywnościowego z umową.

Na podstawie powyższego rozporządzenia mamy możliwość zareklamowania towaru spożywczego pakowanego oznakowanego terminem przydatności do spożycia lub takiego, dla którego nie określa się minimalnej daty trwałości czy przydatności do spożycia.

W terminie 3 dni możemy również reklamować towar sprzedawany luzem (ciastka, cukierki, itp.).

Zawiadomienie o niezgodności towaru z umową powinno nastąpić nie później niż przed upływem daty minimalnej trwałości lub terminu jego przydatności do spożycia, jednak warunek ten nie dotyczy towarów bez określonej daty ważności.